Taahhüt Süresi Bitince Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir, yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Hattıma tanımlı olan paketimin taahhüt süresi bitmiş, ancak taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadığı için taahhüdü yenilemeyi unuttum.

Taahhüt biter bitmez, tarifeyi yüksek fiyattan kullanmamama rağmen hatta en yüksek faturadan ücret yansıtıldı. Normalde 300–400 TL aralığında fatura öderken, geçtiğimiz ay 7237 ile biten hattıma 774 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik bu süreçte bana özel, makul bir tarife sunulmadı, aksine yüksek fiyatlı tarifelere geçmem bekleniyormuş gibi davranıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mevcut paketin bitişinden sonra bir süre daha beklemem gerektiği, sonrasında da teklif edilebilecek paketlerin oldukça pahalı olduğu söylendi. Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce yaptığım şikayete rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Taahhüt bitmeden önce bilgilendirilmediğim, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bana uygun bir geçiş imkanı sağlanmadığı ve ilk ay için bu kadar yüksek fatura yansıtıldığı için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 7237 ile biten hattıma kesilen bu son faturanın, taahhüt dönemindeki ödeme tutarlarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefonla iletişime geçilerek hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de bütçeme uygun, uzun süreli ve makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.