Kişiye Özel Sipariş İptali Sonrası İade Ve Teslimat Sorunu

12.10.2026 tarihinde saat 16:21’de Getir Yemek uygulamasından Köfteci Yusuf mağazasından yanlışlıkla 1 kilogramlık kavurma siparişi verdim. Hemen ardından, hatamı fark eder etmez saat 16:22 civarında asistan üzerinden “siparişimi iptal etmek istiyorum” adımını kullanarak anında iptal talebinde bulundum.

Canlı destek tarafı, siparişimin iptal edildiğini ancak “kişiye özel sipariş” denilerek para iadesi yapılmayacağını söyledi. Bunun üzerine, madem ücretimi iade etmiyorsunuz, o hâlde ürünü ben kendim şubeye giderek teslim almak istediğimi belirttim. Bu kez de ürünün imha edildiği söylenerek, hem ürünü alamayacağım hem de para iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Sürekli soğuk dolapta hazır bulunan bir ürün için hem “kişiye özel” denilmesi hem de “imha edildi” denilerek teslim edilmemesi bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı geliyor.

Yanlışlıkla verilen bir siparişi dakikalar içinde iptal etmeme rağmen, ne ürünün teslim edilmesi ne de ödediğim ücretin iade edilmesi sağlanmadı. Ya ürünün tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.