Taahhüt Sonunda Söz Verilen Ek Fatura Gelmedi, Ancak 570 TL Telsiz Ücreti Yüzünden Haksız Mağduriyet

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Taahhüdümün sonunda mevcut kullandığım tarifeye bir anda yaklaşık 4 katı ücret talep edildi. Bu nedenle faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim. Geçiş işlemi sırasında bana herhangi bir ek faturanın çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 1 yıllık telsiz kullanım ücreti adı altında 569,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Kullandığım kolay paketlerde ve daha önceki faturalı tarifelerde telsiz kullanım ücretinin zaten dahil olmasına rağmen, Vodafone tarafından her sene benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen hiçbir ayrıcalık görmediğim gibi, müşteri memnuniyetine yönelik tutum ve politikaların da her geçen gün daha kötüye gittiğini deneyimliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve konunun inceleneceği söylendi, ancak ne tarifelerle ilgili ne de bu haksız olduğunu düşündüğüm fatura ile ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çıkan bu fatura nedeniyle yasal takibe alınacağımı öğrendiğim için, mağdur olmamak adına faturayı ödedim.

0545********81 numaralı hattıma yansıtılan 569,75 TL tutarındaki bu telsiz kullanım ücreti faturasının, yapılan görüşme kayıtları dinlenerek incelenmesini ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullandığım paketle uyumlu, makul ve uygun bir tarife sunulmasını, her yıl benzer sorunlarla mağdur edilmemek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.