Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Almadan 600 TL Ücret Çıkarılması

Vodafone hattım 0543********32 numaralı hatta kayıtlı ve “Kırmızı Fırsat” adlı tarifeyi kullanıyorum. Taahhüdümün son günü olduğu için hattımı faturalıdan faturasız (kontörlü) hatta geçirmek istedim. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde karşıma 600 küsur lira tutarında bir borç çıkarıldı.

Haziran ayına ait faturamın 6 Haziran’da kesileceği söylenmesine rağmen, daha günüm dolmadan ve ayın 8’i bile olmamışken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “bugün son gün, faturalıdan faturasız geçerseniz vergisiyle birlikte 600 küsur lira ödemeniz gerekir” denildi. Faturalı kalmam durumunda ise 400 küsur lira gibi bir fatura ödeyeceğim söylendi. Üstelik ben herhangi bir ek işlem yapmadığım, ekstra paket almadığım halde, sistemde sanki yeniden paket alınmış gibi işlem görünmesi ve bunun bana zorunlu tutulması kabul edilemez.

Taahhüdümün biteceğine dair “faturanız bitiyor, şu tarihten sonra şu ücretler yansıtılacaktır” şeklinde hiçbir SMS, uyarı ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen taahhüt bitimine günler kala bu şekilde yüksek bir ceza ve ek ücret çıkarılması, müşteriyi mağdur eden ve kesinlikle adil olmayan bir uygulamadır. Ben bu borcu ödemek zorunda değilim ve haksız yere çıkarıldığını düşünüyorum. Kullanmadığım, almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

Vodafone’un hattıma yansıtılan 600 küsur liralık ceza/ücreti tamamen iptal etmesini ve hattımı hiçbir ek bedel talep edilmeden faturalıdan faturasız hatta geçirmesini talep ediyorum. Bu ücret iptal edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli her yere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.