Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Çifte 812 TL Fatura Kesilmesi

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red'li Fırsat 18 GB Video Paketi 435 TL’lik tarifemin taahhüdü bitmiş olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüdümün sona erdiğini, ancak “ödenmeyen faturanız 812 TL’dir” şeklinde gelen SMS’i gördüğümde fark ettim. Şubat ayına ait faturam 812 TL olarak yansıtıldı, ayrıca mart ayında da 10 gün sonra tekrar 812 TL daha faturalandırılacağım bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığımda, bana taahhüt bitişiyle ilgili SMS gönderildiği söylendi. Ancak o tarihte bana Vodafone’dan hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri 15 Şubat’ta taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderildiğini iddia ederken, diğer müşteri temsilcisi 15 Şubat tarihinde tarafıma herhangi bir mesaj iletilmediğini söyledi. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgi verildi. Buna rağmen bana “Bu mesajlar gönderildi, siz silmişsiniz” denilerek, hiçbir somut kanıt olmadan suçlayıcı bir ifade kullanıldı.

Ben yoğun çalışan biriyim ve her aramayı açamıyorum, bu yüzden bugüne kadar taahhüt ve tarife değişiklikleriyle ilgili hep SMS yoluyla bilgilendirildim. Yine SMS gelseydi, mutlaka daha uygun bir tarifeye geçerdim. Buna rağmen hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de müşteri temsilcilerinin üslubundan ve itham içeren tavrından rahatsız oldum. Görüşmelerde ayrıca, bu tutarı her durumda ödemek zorunda olduğum, sadece ileriye dönük olarak uygun bir tarifeye geçebileceğim söylendi.

Numaramın son dört hanesi 0459 olup, bu süreçte hattımda hiçbir değişiklik yapmadım, numara taşıma ya da faturasız hatta geçiş gibi işlemlerim olmadı. Buna rağmen bilgilendirme yapılmadan, taahhüdü biten tarifem üzerinden iki kez 812 TL gibi yüksek tutarlara faturalandırılmam kabul edilebilir değildir.

Hem taahhüt bitişi konusunda SMS ile bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini hem de yansıtılan 812 TL’lik faturanın ve devamında kesilecek aynı tutardaki faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin üslup ve ithamları konusunda da gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.