to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda 520 TL'lik Haksız Fatura
Vodafone hattımda 12 aylık taahhütlü faturalı tarifemi dün itibarıyla tamamladım ve taahhüt sürem bittiği gün hattıma 520 TL tutarında yeni bir paket tanımlandığını ve bu tutarda fatura çıkarıldığını gördüm. Taahhüt boyunca daha düşük tutarlarda fatura öderken, taahhüt sonu olduğu gün bu kadar yüksek bir paket ve fatura ile karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturamla ilgili yardımcı olunmadı ve faturayı inceleyip düzeltme yönünde herhangi bir adım atılmadı. Taahhüt sürem boyunca kullandığım tarife koşullarının dikkate alınarak bu 520 TL’lik faturanın yeniden gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tamamının silinmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB faturalı tarifemin taahhüdü bugün dolduktan sonra, haberim ve onayım olmadan hattıma 520 TL bedelli yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir arama, SMS onayı ya da imza vermedim, buna rağmen hattıma bu yüksek tutarlı taahhüdün işlendiğini görüyorum.
Bu durumu haksız ve yanıltıcı buluyorum. Bilgim ve onayım olmadan, bu kadar yüksek bir fiyattan taahhüt altına sokulmak istemiyorum. Hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bu işlem gerçekleştirilmiş.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanan 520 TL tutarındaki bu taahhüdün iptal edilmesini, bu işlemin sistemden tamamen silinmesini ve tarifemin onayım olmadan taahhüt altına alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız
