Defolu Mezuniyet Elbisesi Ve Görünmeyen Cüzdan Bakiyesi Nedeniyle 1475 TL İadesi Talebi

Kızımın mezuniyet balosu için Eyyo atelier’den dantel detaylı bir tuvalet elbise sipariş verdik. Elbise 21 Haziran’da internet üzerinden tarafımıza teslim edildi ve kargo dahil toplam 1.475 TL ödeme yaptık. Ürünü açtığımızda dantel detaylarının birkaç yerinde yırtık ve kusurlu olduğunu gördük.

Bu durum üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca markayla iletişime geçtik. İademizi kabul ettiklerini, ücretin kızımın Eyyo cüzdanına bakiye olarak tanımlandığını, para iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ben de bu bakiyeyle yeni sipariş oluşturmak istedim ancak ödeme adımında herhangi bir cüzdan bakiyesi görünmüyor. DM üzerinden defalarca bu konuda yardım istedim, nasıl kullanacağımı sordum ancak geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 38 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Kızımın mezuniyet balosu için heyecanla beklediği elbise hem defolu geldi hem de son anda başka bir yerden aceleyle yeni bir elbise almak zorunda kaldığımız için tekrar masrafa girdik. Bu süreçte yaşadıklarımız bizi bıkma derecesine getirdi ve sinirlerimizi fazlasıyla yıprattı, artık bu firmayla hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyoruz.

Üründe yaşadığımız ayıplı mal sorununa ve tanımlandığı söylenen ancak görünmeyen cüzdan bakiyesi problemine kesin bir çözüm istiyorum. Eyyo atelier ile alışverişe devam etmek gibi bir niyetimiz kalmadığından, kızımın hesabına cüzdan bakiyesi tanımlanması değil, ödediğimiz 1.475 TL’nin banka hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.