17 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

İstanbul Tuzla’da TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 10 Temmuz’dan beri, yani 17 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen faturam zamlı ve tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor. Yan binamızdaki inşaattan gelen mikser, bulunduğumuz bölgedeki direği devirmiş durumda ve anladığım kadarıyla yeni hat çekmek zor geldiği için üç sokakta birden internet yok.

TurkNet altyapısının Telekom altyapısı üzerinden çalıştığını biliyorum. Buna rağmen tarafıma her gün “çalışmalar devam ediyor” şeklinde hazır ve gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderiliyor. Dün internetin geleceği söylenmesine rağmen yine bir sonuç alamadım ve sahada herhangi bir çalışma yapıldığını da görmüyorum; çevremden aldığım duyuma göre hâlâ bir “ödenek” beklendiği ifade ediliyor.

Bu belirsiz süreçte evden çalışan insanlar da dahil olmak üzere pek çok kişi mağdur durumda ve internetin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. 17 gündür kesintinin neden bu kadar uzadığını ve hizmetin ne zaman sağlanacağını açık ve net bir şekilde tarafıma iletmenizi, gerçek durumu bizimle paylaşmanızı ve internet hizmeti alamadığım bu süre için haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hazır ve yanıltıcı mesajlar yerine işin aslını bilmek ve ona göre kendi çözümümüzü arayabilmek istiyoruz.