to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Paket Fiyatı Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Konusunda Memnuniyetsizlik
Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitimine yakın 1 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut 8 GB internet, SMS ve dakika içeren paketimi 260 TL’ye kullanırken, aynı içerikteki yeni paketin vergiler hariç 320 TL’ye sunulacağı belirtildi. Teklifi onaylamazsam taahhüt bitiminden sonra faturamın 560 TL olacağı, başka bir seçenek sunulmadığı ve temsilcinin tavrının da çözüm odaklı olmadığı tarafıma iletildi. Memnuniyetsizliğimi belirtmeme rağmen, “Tarifeler bu şekilde, ister kabul edersiniz ister etmezsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.
8 GB’lik bir internet paketi için bu kadar yüksek fiyatların mantıksız olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, benzer içerikteki paketin daha makul bir fiyatla sunulmasını ve müşteri taleplerine karşı daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
Telefon numaram: +90 (542******66 09
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala, 8 GB internetli yeni bütçe dostu paket için 320 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklifi aldım. Fiyatı fazla bulduğumu belirttiğimde, müşteri temsilcisi tarafından “Siz bilirsiniz, gelecek ay 520 TL ödersiniz” şeklinde tehditkar bir tavırla karşılaştım. Konuyla ilgili şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettim ve ardından Vodafone müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Bu görüşmede bana 160 TL’lik bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi onayladım.
Ancak, o anda görüşmeyi tamamlayamadım ve 10 dakika sonra tekrar aramalarını rica ettim. 10 dakika sonra arandım fakat telefona yetişemedim. Sonrasında ben geri aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım. 4 ve 5 Kasım tarihlerinde tekrar aradım, ancak bu sefer yine 320 TL’lik yüksek fiyat teklifi ile karşılaştım. Bir hafta önce bana sunulan 160 TL’lik teklifin neden geçerli olmadığını sorduğumda ise “paket fiyatları her hafta değişiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sürekli değişen ve fahiş seviyelere ulaşan fiyatlardan, ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, bana 2-3 gün önce önerilen 160 TL’lik 8 GB internet paketinin tekrar sunulması ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefona yetişemediğim için telefonu açamadım tekrar aradığımda açmadılar 4 Kasım ve beş Kasım'da tekrar arandım ama tekrar 8 GB internete 320 TL istediler ben itiraz ettiğim için bu fiyat haftaya tekrar artabilir dendi yani her hafta zam yenileniyor böyle bir şey olabilir mi tekrar aranmayı ve ilk verdikleri fiyattan paket sunmalarını talep ediyorum
