Taahhüt Sonrası Operatör Değişikliği Yapan Müşteriye Haksız Ceza Ve İtiraz Şansı Yok

Vodafone hattımda bulunan taahhüdüm bittikten sonra Türk Telekom’a geçiş yaptım. Taahhüdüm bitmeden operatör değişikliği yapmadığım halde, sonrasında hattıma ceza yansıtıldığını SMS ile öğrendim.

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan gelen mesajda, 9054******01 numaralı hattım için 1.444 TL borcum olduğu, ödemezsem icra işlemi başlatılacağı ifade edildi. İçinde bir fatura tutarı da olduğunu görüyorum ancak bu cezanın neye göre çıkarıldığı ve hangi kalemlerden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise artık aktif bir Vodafone hattım olmadığı için çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla cezanın detayını öğrenemiyor ve itiraz edemiyorum. Bayi ya da başka bir kanal üzerinden de bu ceza ile ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım.

Taahhüdüm bittikten sonra operatör değişikliği yaptığım için, hattıma yansıtılan bu cezanın iptal edilmesini, iptal edilmeyecekse de cezanın hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayandığının açık, yazılı ve mantıklı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.