to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Operatör Değişikliği Yapan Müşteriye Haksız Ceza Ve İtiraz Şansı Yok
Vodafone hattımda bulunan taahhüdüm bittikten sonra Türk Telekom’a geçiş yaptım. Taahhüdüm bitmeden operatör değişikliği yapmadığım halde, sonrasında hattıma ceza yansıtıldığını SMS ile öğrendim.
Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan gelen mesajda, 9054******01 numaralı hattım için 1.444 TL borcum olduğu, ödemezsem icra işlemi başlatılacağı ifade edildi. İçinde bir fatura tutarı da olduğunu görüyorum ancak bu cezanın neye göre çıkarıldığı ve hangi kalemlerden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise artık aktif bir Vodafone hattım olmadığı için çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla cezanın detayını öğrenemiyor ve itiraz edemiyorum. Bayi ya da başka bir kanal üzerinden de bu ceza ile ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım.
Taahhüdüm bittikten sonra operatör değişikliği yaptığım için, hattıma yansıtılan bu cezanın iptal edilmesini, iptal edilmeyecekse de cezanın hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayandığının açık, yazılı ve mantıklı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçtiler link gönderdiler alınan fazla ücretin yatırılacağını söylediler. İlgileri için teşekkür ederim
