Taahhüt Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’a ait 0540*****66 numaralı hattımı aktif olarak kullanmıyorum. Bu hattın taahhüt süresi dolalı 2 aydan fazla bir süre oldu. Taahhüt bitmeden önce müşteri temsilcisine özellikle taahhüt süresi bittikten sonra ek bir fatura yansıyıp yansımayacağını sordum ve böyle bir ek ücret olmayacağı söylendi.

Buna rağmen 15 Eylül civarında ilk faturayı gördüm, 1000 TL üzeri bir tutardı. Belki kullanımdan kaynaklıdır diye düşünerek bu ilk faturayı ödedim. Ancak daha sonra ikinci kez yine 1000 TL üzerinde bir fatura daha yansıtıldığını internet bankacılığımda ödenmemiş fatura uyarısı görünce fark ettim.

Çağrı merkezini, aktif olarak kullandığım eski Vodafone hattım üzerinden aradığımda ise “hattınız kısıtlıdır” denilerek ne şikayetimi iletmeme izin veriliyor ne de bir müşteri temsilcisine bağlanarak sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum. Bu nedenle hem itirazda bulunamıyor hem de detaylı bilgi alamıyorum.

Müşteri temsilcisinin geçmişte verdiği hatalı veya eksik bilgilendirme nedeniyle, taahhüt bittikten sonra tarafıma haksız fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Taahhüt sürem dolduktan sonra kesilen ve ödediğim faturaların iadesini, son gelen faturanın da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0540*****66 numaralı aktif olarak kullandığım hattımdan aranarak konu hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.