Taahhüt Sonrası Faturanın Ani Artışı Ve Hattın Bireysel’e Geçirilememesi

Vodafone kurumsal mobil hat kullanıcısıyım. 12 ay taahhütlü olarak yaklaşık 250 TL civarında fatura öderken, Aralık 2025 itibarıyla taahhüdüm bittikten sonra faturam bir anda yaklaşık 1500 TL’ye çıktı. İki aydır bu şekilde yüksek fatura geliyor, bunlardan birini ödedim, diğeri ise halen yüksek tutar nedeniyle ödenmemiş durumda.

Taahhüt bitiminde hattımı kurumsaldan bireysele geçirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bayiler üzerinden yapılabileceği söylendi. Yozgat merkez başta olmak üzere Boğazlıyan, Yerköy, Sorgun, Çandır ve Çayıralan ilçelerindeki bayilere tek tek gittim. Ancak tüm bayiler kurumsal işlem yapamadıklarını, bu işlemi müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini söyleyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İki aydır bu şekilde müşteri hizmetleri ile bayiler arasında bırakıldım ve sorun çözülemedi.

Ben Vodafone’dan ya bu hattın faturasının makul bir seviyeye çekilmesini ya da bu mümkün değilse hattımın sorunsuz ve hızlı bir şekilde bireysel hatta geçirilmesini talep ediyorum. “Size tanımlı bir indirim yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması ve bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.