Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Yüksek Ek Ücret Ve Mağduriyet

Vodafone’un 5456***990 numaralı hattım için kullandığım Yeni Bütçe Dostu 10 GB paketimde yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattım yeni, indirimsiz fiyat üzerinden devam ettirilmiş ve bunun sonucunda internet aşımı oluşmuştur.

1 Kasım itibarıyla taahhüdüm sona ermesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hattımın bu şekilde devam edeceğinden haberim olmadı. Sonrasında faturamda internet aşımıyla birlikte yaklaşık 3.800 TL civarında ek ücret çıkarıldığını gördüm. Bu rakam, haberdar edilmediğim bir süreç sonucunda karşıma çıkarıldığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturaya bu şekilde devam edersem 1.000 TL indirim yapılabileceği, ancak devam etmek istemezsem herhangi bir iade sağlanmayacağı söylendi. Ben bu şartlarda devam etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, aşım ücretleri için geri ödeme yapılmayacağı ifade edildi.

İznim ve açık onayım olmadan taahhüt bitiminde yeni ücretle devam ettirilmem sonucunda oluşan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.