to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Kullanılmayan Dönem Ücreti İtirazı
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçmek istedim ancak öncesinde bilgilendirilmediğim ve hiç kullanmadığım bir dönem için fatura ücreti ve geçiş/kullanım bedeli talep edildi. Taahhüdümün son günü tobi üzerinden yaptığım görüşmede, temsilci tarafından taahhüdümün sonlandığı ve geçişimin onaylandığı söylendi.
Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi tobi üzerinden yapamayacağım ve oradaki onayın geçerli olmadığı ifade edildi. Ben de yazışmaların incelenmesini ve oradaki onaya göre işlem yapılmasını talep ettim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem kullanmadığım dönem için fatura tahsil edilmek isteniyor hem de hattımın kapatılması/dondurulması riskiyle karşı karşıyayım.
0543***4023 numaralı hattım için, taahhüt sonrası bilgilendirilmeden yansıtılan ve fiilen kullanmadığım dönem ücretinin iptal edilmesini ve ek bir ücret yansıtılmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone temsilcimiz Niran banıma ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ediyorum.
