Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Faturalar

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Kasım ve Aralık aylarında hattıma çok yüksek faturalar yansıtıldı. Hattın asıl sahibi vefat ettiği için, hattın sonu 9850 olan bu hat, babası tarafından kapattırıldı ve kapatma işleminden sonra “borcu yoktur” şeklinde SMS de geldi.

Kasım döneminde 351 TL, Aralık döneminde de 351 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca cayma bedeli olmadığı ve borcun bulunmadığına dair SMS almamıza rağmen, hat kapandıktan sonra bu kez de 1.000 TL’nin üzerinde yeni bir borç çıkarıldı. Bu süreçte hattı kapatmak ve borç bırakmamak için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen işlemler sürekli ertelendi; buna rağmen sonradan tekrar borç yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede, daha önceki görüşmelerde kendi arkadaşlarının eksik bilgi verdiği de kabul edildi.

Hattın sahibi vefat ettiği, hat resmi olarak kapatıldığı ve “borcu yoktur” bilgisi verildiği halde sonradan çıkarılan bu tutarları kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüm bu nedenlerle, taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme eksikliği ve hatalı işlemler sonucu oluşan haksız faturaların ve sonradan çıkarılan 1.000 TL üzerindeki borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyoruz.