to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Aşırı Ücret Artışı Ve Hizmet Azaltması
Vodafone hattım için geçen yıl 12 + 12 ay olacak şekilde toplam 24 aylık taahhüt vermiştim. Buna rağmen ilk 12 ay dolduktan sonra paketimden çıkarılıp ücretlerin bir anda ciddi şekilde artırılacağı SMS ile bildirildi. Hattım 0542 ile başlayan numaraya kayıtlı ve bana bildirilen yeni ücret, sosyal paketler hariç, 680 TL gibi çok yüksek bir tutar.
Ayrıca taahhütlü paketimde YouTube.com paketim sınırsızdı ve 40 GB internet kullanıyordum. Şimdi YouTube.com paketimi çıkarıp internetimi de 40 GB’tan 25 GB’a düşürmelerine rağmen yine 680 TL ücret talep ediyorlar. Yani hem aldığım hizmet azalıyor hem de fatura tutarı neredeyse iki katına çıkıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca tarifelerin bu şekilde olduğu, herhangi bir indirim tanımlanamayacağı söylendi. Oysa ben 24 aylık taahhüt verdiğim için kalan 12 ayda da aynı paketten, benzer koşullarla ve makul bir ücretle yararlanmam gerektiğini düşünüyorum. Şu an taahhüdümün son günü olduğu, yarından itibaren de yeni ve çok yüksek bir fiyattan faturalandırılacağım belirtiliyor.
Vodafone’dan, başta anlaştığım taahhüt koşullarına uygun şekilde indirim tanımlanmasını, eski paket koşullarıma mümkün olduğunca yakın bir paketin sunulmasını ve kalan 12 ay boyunca paketimin iptal edilmeden makul bir ücretle devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuç olarak anlaşamadık taahhüt yapamadık fiyatlar hâlâ yüksek çözüm bulunmadı fiyata
Çözüm bulunmadı taahhüt yapamadık fiyatlar aynı yüksek hiçbir şekilde indirim yapılmadı
Vodafone hattımda uzun süredir 480 TL olarak ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün yarından sonra biteceği ve aynı tarifemin 780 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi. Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir artış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, indirim ya da makul bir teklif yapılmadı. Sadece taahhüdümün biteceği ve yeni fiyatın bu şekilde olacağı söylendi. Vodafone’dan beklentim, mevcut kullandığım tarifemin indirimli olarak ya da aynı şartlarda en az 12 ay daha devam ettirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
480 olan faturam 1130a yükseldi
Yükselişe devam arayan soran yok
