to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürelerinin Faturalara Yanlış İşlenmesi Ve Aşırı Zam Talepleri
Vodafone mobil hattımda yaşadığım taahhüt süresi ve fatura dönemiyle ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen sene biten taahhüdümü, paketlerin pahalılığı nedeniyle özellikle yenilemedim ve en az iki ay kadar taahhütsüz devam ettim. Daha sonra Vodafone’dan gelen daha cazip bir teklif üzerine Nisan 2025’te yeni tarife sözleşmesini onayladım ve bunun 12 aylık bir taahhüt olduğu bilgisini alarak kabul ettim.
Ancak 2026 yılı Ocak ayı ortasında Vodafone tarafından aranarak, tarifemin 31 Ocak’ta sona ereceği ve yenilemem gerektiği söylendi. Oysa Nisan 2025’te başlayan 12 aylık bir taahhüdün Nisan 2026’da bitmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturalarım incelendiğinde, taahhüt başlangıç‑bitiş tarihlerinin en az iki ay öne çekildiği net şekilde görülecektir. Bu durumun neden ve nasıl bu şekilde işlendiğini anlayamıyorum.
Ayrıca şu anda kullandığım tarifenin aynısı bana yüzde 100 zamlı olarak teklif ediliyor. Yıllardır Vodafone Red kullanıcısıyım ve bu süreçte hem taahhüt süremle ilgili hem de fiyatlandırma açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konu hakkında 542’yi aramam istendi, görüştüğüm müşteri temsilcisi de haklı olduğumu ifade etti; ancak somut bir düzeltme veya çözüm sunulmadı.
Nisan 2025’te onayladığım 12 aylık taahhüdün gerçek başlangıç ve bitiş tarihlerinin faturalar üzerinden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, taahhüt süremin olması gerektiği gibi Nisan 2026’ya kadar geçerli sayılmasını ve tarafıma sunulan fahiş zamlı teklifin yeniden, adil ve makul bir şartla değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan kişi mahmut isminde bir personeldi ve kendisine taahhüdümün daha erkene çekildiğini ispatlamama ve kendim de adım gibi emin olmama rağmen yapılan bu haksız kazanca kılıf uydurmaya çalışmaya devam etti. İster yap istersen git anlamında konuştu. Konuşmalarımı da anlamak istemiyordu. Hem CİMER'e ihbarda bulunacağım hem de Vodafone'da asla durmayacağım. Bence gelmesin kimse pişman ederler geldiğinize.
Şikayetim devam ediyor ve arayan kişi çok kaba idi. Aynı zamanda anlama ve problem çözme konusunda çok yetersizdi. Resmen haksız kazanç olduğunu ispatlamama rağmen deve kuşu misali, gerçeklere gözünü kapatıyor.
Ben de benzer durumdan bugün Vodafone a şikayet kaydı oluşturdum. Aynı zamanda CİMER'de Ulaştırma ve altyapı bakanlığı, na yaşadığım sorunu yazdım. BTK 'ya konu aktarılır onlar tarafından. Size de onerim budur. Vodafone şikayet kaydı kapansın siye prosedür olarak arıyor sonra buradaki şikayet kaydını herkese aynı metinle kapatıyor. Vodafone çözüm Merkezi diyor Çözümle alakaları yok