Taahhüt Edilen 500 TL Hediyenin Vodafone Faturasız Hattıma Tanımlanmaması

Yaklaşık 55 gün önce başka bir operatörden Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. “Vodafone faturasızla tanışmanın tam zamanı” adlı kampanya kapsamında hattını taşıyan abonelere 500 TL hediye verileceği taahhüt ediliyordu. Hattımı bu kampanya için taşıdım ancak bu 500 TL hediye tarafıma tanımlanmadı.

Geçişimi 28 Eylül tarihinde yaptım. Geçişten birkaç gün sonra 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 72 saat içinde hediyenin yansıtılacağı ve bu konuyla ilgili başka şikayetler de aldıkları söylendi. 72 saat geçmesine rağmen hediyem tanımlanmayınca dün tekrar 542’yi aradım, bu kez bayiiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Bayi ile görüştüğümde üzerinden zaman geçtiği için hatırlamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyleyip tekrar 542’yi aramamı istediler. 542’yi yeniden aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetleri ile bayii arasında dolaştırılmam nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hattını taşıyan abonelere vaat edilen 500 TL hediyenin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve gerekiyorsa geriye dönük inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.