to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 413 TL'lik Pakete Rağmen 821 TL Fatura Ve Geri Dönüş Yokluğu
Turkcell’den Vodafone’a Ekim 2025’te hattımı taşıdım. Geçiş sırasında bana 60 GB internet içeren, vergiler dahil yaklaşık 413 TL’lik bir paket sunuldu ve bu ücreti kabul ettim. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturam 821 TL olarak geldi ve bu tutarın taahhüt edildiği ücretle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüştüm. Her aradığımda bir yanlışlık olduğu, fazladan çıkan tutarın sonraki aylardaki faturalarımdan düşüleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 4 fatura dönemi geçmesine karşın ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Müşteri danışmanları sadece sözlü olarak “düşülecek” demekle kaldı, somut hiçbir işlem yapılmadı.
Mehmet A**** adına kayıtlı 0532***69**3 numaralı hattım için, Kasım 2025 döneminde çıkarılan haksız ve taahhüt dışı tutarın tamamının sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini ve paket ücretimin ilk başta belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
