Taahhüt Bittiğinde Paketin Zorla Değiştirilmesi Ve Hak Kısıtlaması

Vodafone 0549 ile başlayan hattım için tanımlı paketimde taahhüdümün 25’inde biteceği bilgisine sahiptim. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği söylenerek, mevcut pakette kullandığım bazı saatlik veya belirli kullanım haklarının çıkarıldığı, bunun yerine sistemin otomatik olarak belirlediği yeni bir paketi almam gerektiği şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Ben mevcut ve alıştığım paketimle, haklarım aynen korunarak devam etmek istiyorum. Ancak devam etme şartlarının tamamen Vodafone tarafından belirlendiği, müşteri olarak neredeyse hiçbir söz hakkım olmadığı bir durumla karşılaşıyorum. Bu durum kendimi mecbur bırakılmış ve haklarım kısıtlanmış hissetmeme yol açıyor.

Vodafone’un, taahhüdüm biterken mevcut paketimi veya benzer şartlardaki bir paketi benim onayımla ve açık, şeffaf bilgilendirme yaparak sunmasını; sistemin otomatik dayattığı şartlar yerine, müşteri olarak tercihte bulunabileceğim seçenekler tanımlamasını talep ediyorum. Mevcut paketime, mevcut haklarım korunarak devam etmek veya en azından eşdeğer bir paketle makul koşullarda devam edebilmek istiyorum.