Taahhüt Bitişinde Faturasız Hat Talebim Reddedildi

Vodafone Red paketimde 12 aylık taahhüdümün sonuna gelmiş durumdayım. Yarın taahhüdümün son günü olduğu için bugün 542’yi arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, bu işlemin fatura kesim tarihinde yapılacağını söyleyerek talebimi yerine getirmedi.

Ben de fatura kesim tarihinde paketin tekrar yenileneceğini ve yeniden ücret yansıyacağını, bu nedenle taahhüdüm bitmeden faturasız hatta geçirilmek istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi yapılmadı ve mağduriyet yaşadım. Sözleşme sürem boyunca yaklaşık 212 TL civarında fatura ödedim ve artık taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istiyorum.

Talebim, taahhüdümün bitiş tarihinde ek bir fatura ya da paket yenilemesi yansıtılmadan, hattımın talep ettiğim şekilde faturalıdan faturasız hatta geçirilmesi ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.