to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Fatura Ücretlerinin İadesi Talebi
Kızıma ait 0543*******52 numaralı Vodafone hattı için kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunuyor. Bu hatta tanımlı Red'li Özel 20 GB Paketi’nin taahhüdü bittiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için son iki aydır normalde ödemem gereken faturanın yaklaşık üç katını ödediğimi yeni fark ettim.
Temmuz ayında 1.172 TL fatura geldi ve bu ay için yaklaşık 850 TL fazla ödeme yapmış oldum. Ağustos ayında ise 997 TL fatura geldi ve bu ay için de yaklaşık 655 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen Vodafone tarafından ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Üstelik iletişim tercihlerinde kayıtlı olan numara benim şahsi numaram olmasına rağmen herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Taahhüdün bittiği, paketin değişmesi gerektiği ya da faturanın artacağı konusunda bilgilendirilmiş olsaydım, paket ya da tarife değişikliği yapar ya da operatör değiştirir, bu kadar yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşmazdım.
Vodafone’un bu bilgilendirme eksikliğinin kendi hatası olduğunu düşünüyorum ve Temmuz ile Ağustos aylarında alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhüt bitişi dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kızıma ait 0543*******52 numaralı Vodafone hattı için kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunuyor. Bu hatta tanımlı Red'li Özel 20 GB Paketi’nin taahhüdü bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için son iki aydır normalde ödemem gereken faturanın yaklaşık üç katını ödediğimi yeni fark ettim.
Temmuz ayında 1.172 TL fatura kesildi ve bu ay için yaklaşık 850 TL fazla ödeme yapmış oldum. Ağustos ayında ise 997 TL fatura geldi ve bu ay için de yaklaşık 655 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen Vodafone tarafından ne telefon ile arandım ne de SMS yoluyla bilgilendirildim. Üstelik iletişim tercihlerinde kayıtlı olan numara benim şahsi numaram olmasına rağmen herhangi bir uyarı veya yönlendirme almadım.
Taahhüdün bittiği, paketin değiştirilmesi gerektiği veya faturanın artacağı konusunda zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, paket ya da tarife değişikliği yapar ya da operatör değiştirir, bu kadar yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşmazdım. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak o anda detaylı konuşma imkanım olmadı, bu nedenle mağduriyetim hala devam ediyor.
Bilgilendirme yapılmadan temmuz ve ağustos aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı şekilde aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok sağ olun
