Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Fatura Ücretlerinin İadesi Talebi

Kızıma ait 0543*******52 numaralı Vodafone hattı için kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunuyor. Bu hatta tanımlı Red'li Özel 20 GB Paketi’nin taahhüdü bittiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için son iki aydır normalde ödemem gereken faturanın yaklaşık üç katını ödediğimi yeni fark ettim.

Temmuz ayında 1.172 TL fatura geldi ve bu ay için yaklaşık 850 TL fazla ödeme yapmış oldum. Ağustos ayında ise 997 TL fatura geldi ve bu ay için de yaklaşık 655 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen Vodafone tarafından ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Üstelik iletişim tercihlerinde kayıtlı olan numara benim şahsi numaram olmasına rağmen herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Taahhüdün bittiği, paketin değişmesi gerektiği ya da faturanın artacağı konusunda bilgilendirilmiş olsaydım, paket ya da tarife değişikliği yapar ya da operatör değiştirir, bu kadar yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşmazdım.

Vodafone’un bu bilgilendirme eksikliğinin kendi hatası olduğunu düşünüyorum ve Temmuz ile Ağustos aylarında alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhüt bitişi dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.