Troy Marmara Park Yetkili Servisinde Çelişkili Tanı Ve Yetersiz Hizmet

Troy Marmara Park yetkili servisinin yaklaşımı ve hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.08.2024 tarihinde aldığım ve henüz iki yılını yeni doldurmuş olan iPhone 14 Plus cihazım yaklaşık bir aydır kendi kendine kapanıp reset atıyordu ve 10 Kasım’da tamamen kullanılamaz hâle geldi. Silivri’den Beylikdüzü Marmara Park’taki Troy servisine bu nedenle gittim.

Serviste görevli personel, cihazı detaylı inceleme zahmetine bile girmeden kaba bir üslupla bunun ana kart arızası olduğunu ve yaklaşık 50 bin TL tutacağını söyledi. 13 Kasım’da cihazı teslim almaya gittiğimde ise bu kez cihazda sorun olmadığını belirttiler. Ancak servisten ayrıldıktan sadece iki saat sonra telefonum tekrar kapanmaya başladı.

Eve gelip kontrol ettiğimde, en temel işlem olan yazılım güncellemesinin bile yapılmadığını, buna karşılık LOG kayıtlarında çok sayıda “panic‑full”, yani donanımsal çökme hata kodu bulunduğunu kendi ellerimle tespit ettim. Buna rağmen servisten çıkarken “Yine kapanırsa gelin, ana kart değişimi 25 bin TL’den başlar” denilerek çelişkili ve baştan savma bir yaklaşım sergilendi.

Garanti süresi yeni dolmuş, darbe veya sıvı teması olmayan bir cihazda bu tür donanımsal sorunlar ve bu kadar niteliksiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir servis hizmeti kabul edilemez. Cihazımdaki sorunun Apple standartlarına uygun şekilde detaylı olarak incelenmesini, hatanın kaynağının netleştirilerek tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili haklarımı her yasal mercide arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.