Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda (0 5****23 ** **), Uyumlu Fırsat 10 GB tarifesinde yaklaşık üç aydır yüksek fatura problemi yaşıyorum. Taahhüdümün bittiğini bana hiçbir şekilde net bir şekilde bildirmedikleri için durumu ancak faturam beklenenden yüksek gelince fark ettim.

Normalde faturamın 520–530 TL civarında gelmesi gerekirken son aylarda 850–860 TL civarında fatura çıkarılıyor. Bu farkları görünce defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümün bittiğini söylediler, ancak ben kendilerine herhangi bir arama ya da SMS almadığımı özellikle ilettim. Israrla arama ve mesaj gönderdiklerini iddia ettiler fakat benim hattımda bu bilgilendirmelere dair hiçbir kayıt yok. Mail ile kanıt göndermelerini istediğimde de buna yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yetkili biriyle görüşme talebimi de karşılamadılar.

Bu süreçte evlendiğim için soyadım değişti, müşteri hizmetleri de bana uygun tarifeleri görebilmek için en yakın bayiye gidip soyadı değişikliği yapmam gerektiğini söyledi. Çatalca’daki Vodafone bayisine giderek soyadı değişikliğimi yaptım. Oradaki yetkililer, müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgilendirme yapacağını söyledi; fakat kimse aramadı, ben de beklerken bu konuyu unuttum. Bir sonraki faturam yine yüksek gelince tekrar aradım, yine aynı şekilde aradıklarını ve mesaj attıklarını iddia ettiler, ancak bunu bana hiçbir şekilde kanıtlayamadılar.

Taahhüdümün bitiş sürecinde bilgilendirme eksikliği olduğu ve bu durum tamamen Vodafone’un sistem ve iletişim hatasından kaynaklandığı için, son üç ayda tarafıma yansıtılan fazla fatura bedellerinin iade edilmesini veya faturalarımın taahhütlü tarife tutarı seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çatalca Vodafone bayisine gidip soyadı değişikliği yaptığım da bayiden teyit edilebileceği için, tarafıma en uygun tarifelerin belirlenip hattımın bu tarifelerden birine geçirilmesini ve artık bu konuda net, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.