to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımda (0 5****23 ** **), Uyumlu Fırsat 10 GB tarifesinde yaklaşık üç aydır yüksek fatura problemi yaşıyorum. Taahhüdümün bittiğini bana hiçbir şekilde net bir şekilde bildirmedikleri için durumu ancak faturam beklenenden yüksek gelince fark ettim.
Normalde faturamın 520–530 TL civarında gelmesi gerekirken son aylarda 850–860 TL civarında fatura çıkarılıyor. Bu farkları görünce defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümün bittiğini söylediler, ancak ben kendilerine herhangi bir arama ya da SMS almadığımı özellikle ilettim. Israrla arama ve mesaj gönderdiklerini iddia ettiler fakat benim hattımda bu bilgilendirmelere dair hiçbir kayıt yok. Mail ile kanıt göndermelerini istediğimde de buna yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yetkili biriyle görüşme talebimi de karşılamadılar.
Bu süreçte evlendiğim için soyadım değişti, müşteri hizmetleri de bana uygun tarifeleri görebilmek için en yakın bayiye gidip soyadı değişikliği yapmam gerektiğini söyledi. Çatalca’daki Vodafone bayisine giderek soyadı değişikliğimi yaptım. Oradaki yetkililer, müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgilendirme yapacağını söyledi; fakat kimse aramadı, ben de beklerken bu konuyu unuttum. Bir sonraki faturam yine yüksek gelince tekrar aradım, yine aynı şekilde aradıklarını ve mesaj attıklarını iddia ettiler, ancak bunu bana hiçbir şekilde kanıtlayamadılar.
Taahhüdümün bitiş sürecinde bilgilendirme eksikliği olduğu ve bu durum tamamen Vodafone’un sistem ve iletişim hatasından kaynaklandığı için, son üç ayda tarafıma yansıtılan fazla fatura bedellerinin iade edilmesini veya faturalarımın taahhütlü tarife tutarı seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çatalca Vodafone bayisine gidip soyadı değişikliği yaptığım da bayiden teyit edilebileceği için, tarafıma en uygun tarifelerin belirlenip hattımın bu tarifelerden birine geçirilmesini ve artık bu konuda net, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık dört aydır taahhüt ve tarife süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme mesajı yapılmadı, bunun sonucunda da hattımdan sürekli daha yüksek faturalar ödedim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi bana farklı bir şey söyledi. Bir temsilci arama yaptıklarını iddia ederken, başka bir temsilci böyle bir yetkilerinin bile olmadığını söyledi. Soyadım sistemde farklı göründüğü için en yakın Vodafone bayisine gidip soyadımı değiştirmem gerektiği söylendi, bunu da yaptım. Sonrasında bu kez bayide işlem yapamayacaklarını, mail atmam gerektiğini öğrendim. Mail attıktan sonra da 12–24 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı ve eğer onlardan kaynaklı bir hata varsa ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu, yine ben aramak zorunda kaldım.
En son çözüm merkezinden arandım, yanlış hatırlamıyorsam Merve Hanım isimli yetkiliyle görüştüm. Bana tekrar mail atmam gerektiğini, 12–24 saat içinde kesin çözüleceğini, hata varsa ücret iadesi yapılacağını belirtti. Aradan bu süreler geçmesine rağmen yine ne bir dönüş aldım ne de bir çözüm görebildim. Dört aydır aynı döngü devam ediyor, ben aradıkça farklı bir bilgi veriliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte başka bir tarifeye geçmem de engellendi, kendi taleplerim doğrultusunda hiçbir işlem yapılmadı.
Artık Vodafone ile çalışmak istemediğimi açıkça belirtiyorum. Dört aydır benden tahsil edilen ekstra ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Defalarca aramama ve mail atmama rağmen çözüm sunulmadığı için bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
