to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihinin Erken Çekilmesi Vodafone Müşterisini Mağdur Ediyor
Vodafone’da kullandığım faturalı 12 ay taahhütlü tarifemde taahhüt bitiş tarihi her yıl öne çekilerek mağdur ediliyorum. Mevcut “2024 Yalın Fırsat 20GB Paketi” m için uygulamada taahhüt başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 21.08.2026 olarak görünüyor. Oysa bu paketi 12 ay sabit fiyat üzerinden Eylül’de bitecek şekilde yapmıştık.
Bir önceki yıl da benzer bir durum yaşadım; Ekim’de bitmesi gereken paketim Eylül’de bitirilmişti. Şimdi de Eylül’de sona ermesi gereken taahhüdümün Ağustos’ta bitirildiğini görüyorum. Her seferinde taahhüt bitiş tarihinin bir ay öne çekilmesi, verilen sözle ve 12 ay taahhüt anlayışıyla örtüşmüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve 12 ay olduğunu söylemekle yetinildi. Ancak hem geçmiş yıldaki paketimde hem de şu anki paketimde yaşadığım bu tarih kayması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturuyor.
Talebim, mevcut paketimin gerçekten 12 ayını dolduracağı şekilde taahhüt bitiş tarihimin düzeltilmesi ve geçen sene yaşadığım benzer mağduriyetin de tarafıma açıklanarak giderilmesi yönündedir. Taahhüt tarihleri ve paket başlangıç–bitiş bilgilerimin kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve ilgili birimin, Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi maalesef sorunum çözülmedi. Çok saçma bir cevap verdiniz. Eylül'de bitmesi gereken tarifemi ağustosta bitiriyorsunuz. Tarifemi bitmesine 1 gün kala tarife değişikliği yapmama rağmen 11ay tanıdınız, sözleşmemiz 12 aylıktı. "Tarifeniz tam bitmeden geçiş yaptığınız için 11 ay tanıdık"diye saçma sapan cevap aldım. O zaman neden bizi 3 ay öncesinden aramaya başlıyorsunuz? 12 ay sözleşmenin yerine 9 ay tanımak için mi? Sorunum giderilmedi. Eylüle kadar uzatılmasını talep ediyorum
Merhaba Vodafone yetkilisi maalesef sorunum çözülmedi. Çok saçma bir cevap verdiniz. Eylül'de bitmesi gereken tarifemi ağustosta bitiriyorsunuz. Tarifemi bitmesine 1 gün kala tarife değişikliği yapmama rağmen 11ay tanıdınız, sözleşmemiz 12 aylıktı. "Tarifeniz tam bitmeden geçiş yaptığınız için 11 ay tanıdık"diye saçma sapan cevap aldım. O zaman neden bizi 3 ay öncesinden aramaya başlıyorsunuz? 12 ay sözleşmenin yerine 9 ay tanımak için mi? Sorunum giderilmedi. Eylüle kadar uzatılmasını talep ediyorum
Vodafone “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine 21.08.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak geçiş yaptım. Sözleşme yapılırken müşteri temsilcisi tarifenin 21.08.2027 tarihine kadar geçerli olacağını açıkça belirtti. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında tarife başlangıç tarihim 21.08.2026, bitiş tarihim ise 21.07.2027 olarak görünüyor ve sistemde tarifemin 2. Ayında olduğum yazıyor. Yani hem 11 aylık bir süre tanımlanmış hem de daha önceki kullanımlarım üzerinden ilerliyormuşum gibi gösteriliyor. Bu sorunla aynı şekilde daha önce de iki kez karşılaştım ve toplamda üçüncü kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Daha önceki görüşmelerimde müşteri temsilcileri, tarife bitişine bir gün kala geçiş yapmama rağmen “tarifeniz tam bitmeden geçiş yaptığınız için 11 ay tanımlandı” şeklinde mantıksız ve çelişkili bir açıklama yaptılar. Buna rağmen 12 ay taahhütlü diyerek aramaya devam etmeleri ve tarife süresini eksik yansıtmaları müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise taahhüt ve tarihleri Vodafone’un kendisinin belirlediğini, bu konuda kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur. 12 aylık taahhütlü olarak anlaştığımız bu tarifenin sistemde de eksiksiz şekilde 12 ay olarak tanımlanmasını, bitiş tarihinin 21.08.2027 olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Geçmişte aynı durumun birden fazla kez yaşanmasından kaynaklı tüm mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, bana hem yazılı olarak hem de en kısa sürede, gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından yapılacak geri dönüşle açık ve tutarlı biçimde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde sözleşme koşullarının yerine getirilmemesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
