Halkbank Mobil Uygulamasında Dijital Parola Ve SMS Blokesi Nedeniyle ATM Ziyareti Zorunlu Kılınması

Halkbank mobil uygulamasında dijital parolamı bir kez hatalı girdikten sonra hesabım bloke edildi ve sonrasında hiçbir kanaldan işlem yapamaz hale geldim. Uygulama üzerinden yeni parola talep ettiğimde, kısa süre önce sim kart değişikliği yaptığım için bu kez de SMS blokesine takılıyorum. SMS blokesini kaldırmak istediğimde benden dijital parola isteniyor, parola bloke olduğu için yeni parola almam gerekiyor deniyor, yeni parola almak için ilgili ekrana girdiğimde ise bu sefer SMS blokem olduğu söyleniyor. Böylece sistem içinde tam bir kısır döngü yaşıyorum.

Halkbank Dialog’u aradığımda da işlemin gerçekleştirilemediği bilgisi verildi ve müşteri temsilcisi de SMS blokesini kaldıramadı, mutlaka ATM’ye gitmem gerektiği söylendi. Oysa NFC kimliğim ve kartım sistemde fiziksel olarak doğrulanmış durumda, ayrıca biyometrik onaydan da geçiyorum. Buna rağmen sadece dijital parola ve SMS blokesi sorununu çözmek için ATM’ye gitmeye zorlanmamı, özellikle merkeze uzak bir bölgede bulunduğum ve ATM’ye erişimimin çok kısıtlı olduğu düşünüldüğünde, hem mağduriyet hem de güvenlik açısından anlamlı bulmuyorum.

Kart ekstremin son ödeme tarihi yaklaştığı için ödemelerimi ve bankacılık işlemlerimi zamanında yapamama riskiyle karşı karşıyayım. Dijital parola blokesinin ve SMS blokesinin uzaktan, müşteri temsilcisi ya da uygulama üzerinden güvenli şekilde kaldırılmasını ve ATM’ye gitme zorunluluğu olmadan hesabıma tekrar erişimin sağlanmasını talep ediyorum.