Taahhüt Bitince İçerik Azalıyor, Fiyat İki Katına Çıkıyor, Makul Seçenek Sunulmuyor

Vodafone’da 15 GB 160 TL’lik bir tarifedeyim ve beş gün sonra taahhüdüm bitiyor. Vodafone’un mobil uygulamasından geçebileceğim yeni paketlere baktığımda, bana sunulan tarifelerde paket içeriğinin düşmesine rağmen fiyatların mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Uygulama üzerinde başka makul bir tarife seçeneği de sunulmuyor.

Herhangi bir müşteri temsilcisiyle ya da bayinizle henüz görüşme yapmadım, çünkü uygulamada zaten geçebileceğim paketler bu şekilde listeleniyor. Taahhüt sürem bitmesine rağmen bu kadar kısıtlı ve pahalı seçeneklerle karşılaşmak, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini koruyan, internet ve konuşma hakkı anlamında daha güçlü, içeriği artırılmış ama fiyatı makul seviyede olan tarifeler sunmasıdır. Taahhüdü biten müşterilere, içerik azaltılıp fiyat iki katına çıkarılmak yerine, avantaj sağlayan ve bütçeyi zorlamayan alternatif tarifeler tanımlanmasını talep ediyorum.