Hepsijet XL Araç Gelmediği İçin İade Talebim Gün Boyu Beklemede

Hepsijet ile havlupan iademin evden alınması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4.000 TL bedelli ürünüm için 13.05.2026 tarihinde evden alım talebi oluşturdum. Gelen SMS’lerde ürünün boyutu 1 metreyi aştığı için Hepsijet XL araç atandığı ve ürünün bugün adresten teslim alınacağı açıkça yazıyordu. Ancak adrese kimse gelmeden sistemden “ürün alınmaya uygun değil, iade iptal, lütfen tekrar talep oluşturun” şeklinde işlem girilmiş.

Ben bugün özellikle bu işlem için işimden izin alıp evde beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi ve sonuçta boşuna bekletilmiş oldum. Ürünün ne olduğu ve ölçüleri en başta sistemde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, telefonla görüştüğüm çağrı merkezindeki görevli sadece teknik bir sorun olduğunu, boyut itibarıyla uygun aracın gelmediğini ve 1 metreyi aşan ürünlerde XL araç olması gerektiğini söyledi. Oysa bana gelen mesajlarda zaten Hepsijet XL araç ile teslim alınacağı yazıyordu ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni bir işlem de yapılmadı.

Daha sonra tekrar iade talebi oluşturmam istendi, tekrar talep açtığımda ise bu kez ertesi güne randevu verildi ve saat aralığı dahi iletilmedi. Hem bugün tüm günümü boşa harcadım hem de yarın aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence verilmediği gibi, saat aralığı belirtilmediği için yine tüm günü evde beklemek zorunda kalacak olmam ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Zamanın bu kadar kıymetli olduğu bir dönemde, bugün aldığım izin boşa gitti, yarın ne olacağı ise belirsiz. Ürün ölçüleri ve detayları baştan biliniyorken, uygun aracın zamanında yönlendirilmemesi ve sonrasında da çağrı merkezinin çözüm üretmemesi Hepsijet’e yakışmayan bir süreç olmuştur. İademin, XL araçla en kısa sürede, net bir saat aralığı verilerek ve yeniden mağduriyet yaşamayacağım şekilde adresten alınmasını ve bugün kaybettiğim zamanın dikkate alınarak sürecin öncelikli ve özenli biçimde yönetilmesini talep ediyorum.