Taahhüt Bitiminden Sonra Onaysız Yüksek Tarife Ve 1200 TL Faturanın İptali

Vodafone hattım 0553*****96 numaralı hatta ait taahhüdüm 21 Şubat’ta bitti. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturalı hattımı iptal ettirip faturasız hatta geçmek ve sadece kullandığım kadar ödeme yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hattımı faturasız hatta geçirmediler ve talep ettiğim iptali gerçekleştirmediler.

Taahhüdüm bittikten sonra bana haberim ve onayım olmadan yüksek fiyatlı bir tarife tanımlandı. Daha önce yaklaşık 360 TL ödediğim hatta, bu süreç sonunda 1200 TL civarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Onayım olmadan geçirdiğiniz bu tarifeye ait ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirterek faturanın tamamen iptalini defalarca istedim, ancak buna rağmen iptal edilmedi ve talebim dikkate alınmadı.

Müşteri temsilcilerini birçok kez aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler faturayı ödemeyeceğimi, sadece kullandığım kadarını ödeyeceğimi söylerken, sonrasında sözde uzman ekip olduğu söylenen başka bir birim 1000 TL’yi aşan fatura ödemem gerektiğini iletti. Müşteri temsilcilerinin hem bilgisiz hem de zaman zaman saygısız tutumlarından son derece rahatsızım.

Her yıl benzer sorunları yaşamama rağmen şebeke kalitesi de yeterli değil, hat çoğu zaman düzgün çekmiyor. Buna rağmen sanki çok iyi hizmet veriliyormuş gibi sürekli aranarak yüksek fiyatlı tarifeler dayatılıyor. Ben onayım olmadan tanımlanan bu yüksek ücretli tarifenin ve çıkan 1200 TL civarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, sadece gerçekten kullandığım süre ve haklar kadar ücretlendirilmek istiyorum ve talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız fatura ve tarife uygulamasının sonlandırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bilgisiz ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.