to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Artışı Ve Faturasız Hat Talebimin Göz Ardı Edilmesi
15.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana 24 saat içinde hattımın faturasız hatta geçirileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemin bu şekilde gerçekleşeceğini düşündüm.
Ancak bugün hattımı kontrol ettiğimde, talebim faturasız hatta geçiş olmasına rağmen haklarımın yenilendiğini ve tarifemin iznim olmadan devam ettirildiğini gördüm. Üstelik daha önce 300 TL olan tarifem, herhangi bir onayım ve açık rızam olmadan 800 TL’ye çıkarılmış durumda.
Ben faturalı hatta devam etmek istemediğimi, özellikle de bu tutarda bir tarifeyi kabul etmediğimi baştan net olarak ifade etmeme rağmen hattımın bu şekilde yenilenmesinden şikayetçiyim. Hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen yüksek ücretli tarifenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, kısacası gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdümün bittiğini düşündüğüm için hattımı faturasıza geçirmek istedim ancak Vodafone’un benim onayım olmadan taahhüdümü otomatik olarak uzattığını fark ettim. Yaklaşık 20 gündür bu durum böyle görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım, konuyla ilgilenilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Ben herhangi bir yeni taahhüde onay vermedim ve böyle bir uzatmayı kabul etmiyorum.
Vodafone’dan hattımın üzerindeki bu otomatik taahhüdün iptal edilmesini ve hiçbir ceza veya ek ücret yansıtılmadan faturalı hattan faturasıza geçirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
