to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 709 TL’lik Ani Fatura Artışı
Ortaokul çağındaki çocuğumun kullandığı Vodafone faturalı hattına, taahhüdü bittiği için Mart ayı döneminde 709 TL fatura kesildi. Önceki taahhütlü dönemde aylık faturamız 184 TL civarındaydı. Taahhüdün biteceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hattı alırken iletişim numarası olarak kendi telefon numaramı vermiş ve tüm bilgilendirmelerin bu numaraya yapılmasını talep etmiştim, hatta bunun böyle olacağı söylenmişti.
Faturadaki bu ani ve yüksek artış sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci İ*** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlatmak, itiraz kaydı açtırmak ve neden bilgilendirilmediğimi sormak istedim. Ancak beni dinlemedi, itiraz talebi açmama dahi izin vermedi. Son derece ilgisiz, alakasız ve yorgun bir tavır sergilemesi karşısında açıkçası çok şaşırdım ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.
Vodafone’dan, Mart ayına ait 709 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve taahhütlü dönemde ödediğimiz yaklaşık 184 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma uygun yeni kampanya ve tarife seçenekleri hakkında bilgi verilmesini ve bu hattı makul bir taahhütle kullanmaya devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Haklı olduğum halde hiçbir çözüm sunamadınız, aboneliği başlatırken vermiş olduğum iletişim numarasına mesaj göndermediğiniz gibi aboneliğimi sonlandırmamı önermiş oldunuz, bu müşteriyi yanıltmadır, yaptığınız hiçbir reklam inandırıcı değil, kendi hatanızın faturasını abonelerinize kesmeye devam edin, market içlerinde dahi çekmeyen bir operatör olarak müşteri memnuniyetini hiç düşünmediğinizi kanıtlamış oldunuz, bir daha asla Vodafone kullanmamam konusunda ikna oldum
Turkcell'e geçtim en azından iyi bir hizmet alırım
İletişim eksikliği ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum, dinlemediler bile.
