Kredi Kartım Yanlışlıkla İptal Edildi, Şubesiz Acil Çözüm Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde saat 08:06’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak 6016 ile biten Bonus Genç Öğrenci Kredi Kartımın sadece numarasının değiştirilerek yenilenmesini talep ettim. Görüşmede özellikle yeni bir kart istediğimi ve bu kart üzerinde 9 ay kapatmama taahhüdüm bulunduğunu, 1.150 TL’lik taahhüt kapsamında olduğumu açık ve net şekilde belirttim. İ*** isimli temsilci, işlemleri yaptığını, taahhüdümün yeni karta aktarılacağını ve yeni kartın adresime gönderileceğini söyleyerek benden onay aldı.

Daha sonra kartımın numarasının değiştirilip yenilenmesi gerekirken tamamen iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan diğer temsilci hatayı düzeltmek yerine beni doğrudan şubeye yönlendirdi. Menüden bağlanıp talebimi açıkça belirtmeme ve temsilciden teyit almama rağmen, personelinizin hatalı işlemi nedeniyle şu an kartsız bırakıldım ve taahhüdüm askıda kalmış durumdadır.

Bankanız personelinin yaptığı bu hatayı düzeltmek için şubelere gidip zaman kaybetmek istemiyorum. 19 Eylül saat 08:06’daki çağrı ses kayıtlarının dinlenerek haklılığımın tespit edilmesini, tarafıma herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan yeni kredi kartımın basılıp adresime gönderilmesini ve tüm bu sürecin şubeye gitmeme gerek kalmadan genel müdürlük yetkisiyle acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.