Vodafone'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone’da annemin adına kayıtlı, ancak iletişim ve bilgilendirme numarası olarak defalarca kendi cep telefonumu verdiğim mobil hat için taahhüt bitişinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden fatura tutarı ciddi oranda artırıldı. Bugün bankadan gelen otomatik ödeme mesajıyla 220 TL civarında ödemeye alışık olduğumuz faturanın 716 TL olarak kesildiğini tesadüfen öğrendim.

Yaşanan bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim ve hattı başka operatöre taşıyacağımı da belirttim. Buna rağmen faturanın 1 Şubat’ta bu yüksek tarifeden kesildiği, bunun dışında yaklaşık 16 günlük ek kullanım için yeniden ücret yansıtılacağı söylendi. Yani zaten 220 TL olan bir tarife için önce 716 TL kesilmiş, şimdi de yaklaşık 400 TL daha fatura çıkarılacağı ifade edildi.

Taahhüt süresinin bittiğine dair, özellikle kendi numaramı iletişim numarası olarak vermiş olmama rağmen bana herhangi bir SMS veya arama ile bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Annem 85 yaşında ve bu hattı kendisi kullanıyor; bu nedenle bilgilendirmelerin tarafıma yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen yine de haber verilmeden böyle yüksek bir ücretlendirme yapılmıştır.

Vodafone’dan, taahhüt bitiminde tarafıma bilgilendirme yapılmadan hattın bu şekilde yüksek tarifeye geçirilmesi nedeniyle fazla alınan ücretlerin tamamının iade edilmesini ve ek çıkarılacağı belirtilen faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.