Trendyol’da İade Reddi Ve Satıcı Yanıltması Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimde Mafsan isimli satıcıdan aldığım “Mefsa Kar Zincir Çektat 10’lu gergi lastikli” üründe ve sonrasındaki iade sürecinde mağdur edildim. Ürün 10.09.2026 tarihinde teslim edildi, aynı gün Trendyol uygulamasından aldığım 7270037176865252 iade kodu ile Sürat Kargo üzerinden iade ettim.

Benzer bir kar zincirini Avopass adlı farklı bir satıcıdan da aldım. O ürünü de yine aynı şekilde, aynı gün içinde, Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak Sürat Kargo ile geri gönderdim. Avopass firması ürün iadesini sorunsuz şekilde kabul edip ödememi yaptı.

Mafsan satıcısı ise kendilerine ulaşan ürünün kendilerine ait olmadığını, farklı bir ürün gönderildiğini iddia ederek iadeyi reddetti. Oysa iki ürünün sipariş ve teslim tarihleri birbirinden farklıydı ve her ikisi de kendi siparişleri üzerinden oluşturulan iade kodlarıyla, teslim alındıkları gün kargoya verildi. Sistem üzerinden üretilen iade kodları ve kargo süreçleri bu ayrımı zaten net biçimde gösteriyor.

Tüm işlemleri Trendyol’un yönlendirdiği şekilde, sistemden aldığım iade kodlarıyla eksiksiz yapmış olmama rağmen Mafsan firmasının bu yalan beyanının esas alınması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem Trendyol’a hem de satıcıya karşı hayal kırıklığına uğrattı. Mafsan’ın gerçeğe aykırı beyanı dikkate alınarak iademin reddedilmesini ve kusurun bende aranmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan beklentim, Mafsan satıcısının iade sürecinin kargo ve sistem kayıtları üzerinden dikkatlice incelenmesi, tarafıma ait iadenin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesi ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi ve Trendyol ile bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Trendyol ikinci firma benzer ürünü iade ederken; ne yazık ki ilk firma kendi yolladığı kalitesiz ürünü o bile beğenmemiş ve iade etmiştir. Bir de yanlış ürünü yolladı diye Trendyol'u uyutmuştur.