1,5 Saat Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

18 Eylül akşamı Lüks Erova firmasının Erbaa’dan İstanbul’a 21.00 kalkış, 07.00 varış saatli seferiyle yolculuk yaptım. Hem yaşadığım ciddi gecikme hem de muavinin saygısız tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yolculuk boyunca muavin sürekli söylenerek çay dağıttı, yolcuların bavullarını yerleştirirken ve indirirken de aynı şekilde sert ve agresif tavırlar sergiledi. Özellikle 17–18 yaşlarında genç bir erkek yolcunun, yaşça büyük bir kadın yolcuya karşı “Git nereye şikayet edersen et, numaramı vereyim ara, ne diyorsun ya” gibi ifadeler kullanmasına bizzat şahit oldum. Bu konuşma tarzı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Dahası, şoförün de bu çocuğa destek verir tavırda olması beni iyice hayal kırıklığına uğrattı.

Biletimde otobüsün İstanbul’a varış saati sabah 07.00 olarak görünmesine rağmen otobüs İstanbul’a yaklaşık 08.15’te vardı. Yani yaklaşık bir buçuk saatlik bir gecikme yaşandı. Bu gecikme için yolculara makul bir açıklama yapılmadı ve personelin genel tavrı da gergin ve umursamazdı. Söz konusu seferin PNR numarası 26E03HWMF’dir.

Hem personel davranışları hem de sefer disiplininin bu şekilde olması Lüks Erova gibi köklü bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Bu seferde görevli muavin ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve kötü hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.