to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Faturada Aşırı Artış Ve Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü yaklaşık 1 ay önce bitti. Taahhüt sürem dolduktan sonra tarafıma uygun ve makul bir tarife sunulmadığı için yeni teklifi kabul etmedim. Buna rağmen taahhüdüm bittikten sonraki dönemde Nisan ayına ait faturamı, önceki faturamın iki katından fazla olacak şekilde kestiler.
Normalde yaklaşık 406 TL ödediğim fatura, 21 Nisan kesim tarihli dönemde 930 TL olarak yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz talebi bile almak istemediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Taahhüdüm biter bitmez, makul bir bilgilendirme ve kabul ettiğim yeni bir tarife olmadan bu şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını haksız buluyorum. Fazla yansıtılan tutar üzerinden en azından anlamlı bir indirim yapılmasını ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaptığım görüşmeler neticesinde tarifem uygun koşullarla güncellendi, bu çözüm süreci için ekibe teşekkür ederim. Ancak, fazla faturalandırıldığım döneme ait tutarın tarafıma iade edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri memnuniyeti adına verilen bu sözün ivedilikle tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci takip etmeye devam edeceğim
