to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimi Sonrası Onaysız Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücretlendirme
Vodafone faturalı hatta sahibim ve 60 GB paketimi 12 ay boyunca aylık 345 TL olarak kullandım. Aylık taahhüdüm 07.12.2025 tarihinde sona erdi. Buna rağmen aynı paket, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım/rızam alınmadan 1.078 TL gibi yaklaşık üç katı bir ücretle hattıma yeniden tanımlandı.
Hattım 5056****99 numaralıdır ve 08.12.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yapacağım, numara taşıma işlemlerim de onaylandı. Buna rağmen taahhüdüm bittikten sonra bu kadar yüksek bir ücretle paketin otomatik olarak yenilenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin iptali veya ücretin iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ne bilgilendirme mesajı ne de onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur ediliyorum.
Taahhüdüm sona erdikten sonra hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve 1.078 TL olarak yansıtılan ücretin iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 12 ay taahhütlü olarak kullandığım paketimin aylık ücreti 345 TL idi. Taahhüt sürem dolduğu için hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Ancak bu geçiş sürecinde, paket sürem bitmesine rağmen isteğim ve bilgim dışında aynı paket bu kez 1.070 TL ücretle hattıma tekrar tanımlanmış.
07.12.2025 ile 09.12.2025 tarihleri arasında geçiş sürecinde hattımı sadece 3 gün daha Vodafone üzerinden kullandım. Bu süre içinde ne internet paketi, ne arama dakikası ne de SMS kullanımı yapmadım. Buna rağmen hattıma bu 3 günlük dönem için 277 TL tutarında fatura yansıtıldı.
505******* numaralı hattım üzerinden 12 aylık taahhüdümü eksiksiz tamamlamama rağmen, taahhüt bitiminde isteğim dışında yüksek ücretli paket yenilemesi yapılmasını ve hiç kullanım yapmadığım 3 günlük dönem için 277 TL fatura çıkarılmasını haksız buluyorum. Söz konusu 277 TL’lik faturanın ve taahhüt bitiminden sonra bilgim dışında yapılan bu paket yenilemesine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır kesinlikle memnuniyetim söz konusu değildir. Çünkü talebim çözümlenmedi ve hala iptal ve iade işlemi gerçekleştirmediniz. Beni aradınız ve belirttiğiniz uygulamanın devam edeceğini söylediniz. Tekrar rica ediyorum talebinin çözümlenmesi hususunda yardımınızı bekliyorum
