Taahhüt Biten Hat İçin Onaysız Yüksek Fatura Paketi İptali

Yaklaşık 2022 yılından beri Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve paketlerim uygun olduğu sürece kendi isteğimle yeniliyordum. Ancak Aralık ayında taahhüt sürem bitmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden hattıma yüksek ücretli aylık faturalı paket tanımlanmış. Aralık 16 tarihinde yüklenen bu paketi Ocak ayında faturayı görünce fark ettim.
Faturada 963 TL güncel tutar ücret yansıtıldığını gördüm, paketin içeriğine baktığımda ise sistemde 568 TL olarak görünüyor. Herhangi bir ek paket alımı ya da onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu paket tarafıma yüklenmiş. Taahhüdümün biteceğine dair ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Adım S*** D****, 5541029 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını, ayrıca faturalı hatta devam etmem için beni ikna etmeye çalıştıklarını söylediler. Görüşmelere ait ses kayıtları da mevcut. Dört gündür bekliyorum, talep oluşturulmasına rağmen hâlâ faturasız hatta geçişim yapılmadı ve16 Ocak perşembe günü fatura kesimi olacağı için bu yüksek ücretli paketin yeniden yenileneceğinden endişe ediyorum. Ben istemeden üzerime böyle bir paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, Aralık 16’da onayım olmadan tanımlanan bu paketin ve yansıtılan yüksek ücretin iptal edilmesi, fazla alınan ücretin iadesi ve hattımın gecikme olmadan faturasız hatta geçirilmesidir. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.