to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme
Yaklaşık 3–4 ay önce Vodafone’dan özel numara satın alarak yeni bir hat aldım. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi şebeke ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Bulunduğum konum fark etmeksizin telefonum çoğu zaman 1–2 diş çekmekte, görüşmelerde kesintiler yaşanmakta ve mobil internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdadır. Türkiye’nin farklı illerinde bulunmama rağmen sorun her yerde aynı şekilde devam etmektedir.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Yaklaşık 40–50 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. İlk olarak sorunun kullandığım telefondan kaynaklandığı söylenerek tarafım yanlış yönlendirilmiştir. Bu nedenle yaklaşık 70–80 bin tl değerinde iPhone 15 Pro Max satın aldım, ancak aynı sorun yeni cihazda da devam etmiştir. Sonrasında 5g hizmeti geldiğinde sorunun düzeleceği belirtilmiş, ancak 5g aktif olmasına rağmen hiçbir iyileşme yaşanmamıştır.
Ayrıca numara rezervasyon sürecinde yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ücretin 12 ay taksitle faturama yansıtılacağı bilgisi verilmesine rağmen, ücret tek seferde tahsil edilmiştir. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme niteliğindedir ve malı olarak da mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım sorunları bayi aracılığıyla çözmeye çalıştığımda ise gerekli destek verilmemiş, saygısız bir tutumla karşılaşmış ve adeta mağazadan çıkarılmış bulunmaktayım. Aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödememe rağmen sözleşme kapsamında sunulması gereken temel haberleşme hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım.
Aylardır çözüm üretilmemesi, oyalayıcı cevaplar verilmesi, yanlış bilgilendirme yapılması ve teknik problemin giderilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımdaki şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve özel numara ücreti ile tarafıma yansıtılan bedeller konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olsa da yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerde defalarca şebeke ve mobil internet problemimi detaylı şekilde anlatmama rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu ve sorunun en geç 1 hafta içinde düzeleceği bilgisi verilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen hattımda herhangi bir iyileşme olmamış, sorun aynı şekilde devam etmiştir. Bu nedenle tarafıma yapılan dönüşü çözüm olarak kabul etmiyorum. Sürekli kayıt açılıp bekletilmek yerine sorunun teknik olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aylar boyunca hizmet bedelini ödememe rağmen sağlıklı bir şekilde şebeke ve internet hizmeti alamadım. Yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir ve sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
