Sürekli Kesintili 4.5G İnternet İçin 600 TL Ödeyen Müşterinin Şikayeti

Sabrım tamamen tükenmiş durumda. Sakarya Hendek Yeni Mahalle 2055. Sokak’taki evimde aylardır ödediğim internet ücretinin karşılığını alamıyorum. Türkiye 5g’ye geçerken Vodafone’un 4.5G çekim gücü evimde neredeyse tek diş ve interneti düzgün kullanamıyorum. Bir film izlemek istediğimizde internet çekmediği için sürekli donuyor, birkaç dakikada bir takılıyor. Sosyal medyada video izlerken yorumlar yüklenmiyor, video kalitesi aşırı düşüyor.

En çok canımı sıkan nokta, mahalle başında internet bir şekilde çekiyorken, aynı mahallede evimin içinde düzgün çekmemesi. Evden birkaç adım uzaklaşınca sorun azalıyor ama evin içinde internet kullanılamaz hale geliyor. Temel bir internet deneyimini bile yaşayamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine de başvurdum. Bana baz istasyonu kaynaklı olduğu, 2027’ye kadar yapılacak baz çalışmasıyla düzeleceği söylendi. Yani aylarca beklemem gerektiği ima ediliyor. Ayrıca 5g konusunu dile getirdiğimde de telefonumun 5g desteklemediği söyleniyor. Ben zaten telefonumun 5g desteklemediğini biliyorum, ama anlatmak istediğim şey şu: 5g’ye geçen bir ülkede Vodafone’un 4.5G hizmeti bile bu kadar kötü olmamalı. Ben her ay yüksek fatura öderken, “baz çalışması yapılacak, birkaç ay içinde çözeceğiz” gibi muğlak açıklamalar benim sorunumun şu anki mağduriyetini gidermiyor.

Ben bu hatta her ay yaklaşık 600 TL ödüyorum ve buna rağmen evimde sağlıklı, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Geçici olarak hediye internet tanımlanması ya da “ileride çözeceğiz” gibi söylemlerle geçiştirilme istemiyorum. Ev adresimdeki çekim sorunumu kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmenizi, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunmanızı talep ediyorum. Bu defa da olmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım