Sürekli Gelen Tanımadığım Numaralı Rahatsız Edici Aramalar Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi Üslubu

Vodafone İzmir Optimum bayisinden yaklaşık bir yıl önce almış olduğum faturalı hattımla, hattı kullanmaya başladığım günden itibaren tanımadığım ve sürekli değişen numaralardan, gece yarıları da dahil olmak üzere rahatsız edici düzeyde aramalar almaktayım. Bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve hattı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Daha önce bu sorunla ilgili yaklaşık 1–2 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden bazı ayarlar yapıldı; ancak buna rağmen rahatsız edici aramalar devam etti. 5 Ağustos günü saat 11.22’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve E*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, bütün numaraların bu şekilde olabileceğini, istersem ücret karşılığında numara değişikliği yapabileceklerini, fakat alacağım yeni numarada da aynı sorunun olabileceğini ve her seferinde değiştirmem gerekebileceğini söyledi.

Bu görüşme sırasında kullanılan üslup son derece lakayıt ve tersleyici bir biçimdeydi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve konuşmanın sonunda da alaycı bir tavırla istersem memnuniyet anketi yönlendirebileceğini söyledi. Bu yaklaşımın bir müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Alınan hattın yarattığı bu tür bir sorunun müşteriye yüklenmesini ve çözümün ücretli numara değişikliğine indirgenmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un, verdiği numaranın bu tür rahatsızlıklar yaratmaması için gerekli teknik ve idari tedbirleri alması gerektiğine inanıyorum. Hem sürekli gelen rahatsız edici aramaların sonlandırılması hem de müşteri temsilcisi E***’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.