Sürekli Değişen Fiyat Teklifleri Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifemi kullanıyorum. Yaklaşan tarife bitişim nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve bana biri 20 GB’lik 350 TL tutarında, diğeri ise sınırsız Red 40 tarifesi olmak üzere iki tarife önerildi. Red 40 tarifesine 530 TL’ye geçebileceğimi özellikle belirttiler ve bu fiyatlar üzerinden tekrar aranacağım söylendi.

Dün yeniden arandığımda ise aynı tarifeler, bu kez çok daha yüksek fiyatlarla teklif edildi. İlk bahsettikleri 20 GB’lik tarife için bu kez 420 TL, Red 40 için ise 700 TL’den başlayan bir fiyat söylendi ve “Fiyatlarımız bir gün önce arttı” denilerek konu geçiştirildi. Aynı tarifeler için birkaç gün arayla bambaşka rakamlar söylenmesi hem güvenimi sarsıyor hem de yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Vodafone’un bana ilk aramada sunduğu tarifeleri, o zaman ifade ettikleri fiyatlar üzerinden tanımlamasını ve sonradan fiyat değiştirerek belirsizlik yaratmamasını istiyorum. Sürekli farklı fiyatlarla aranmak istemiyorum; aksi halde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma net, kalıcı ve yazılı olarak teyit edilmiş bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.