Sürekli Çekim Kesintisi Ve Aşırı Fatura Artışıyla Vodafone’a Şikayet

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır, neredeyse bulunduğum her yerde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Çağrıların düşmesi, internete bağlanamama, sürekli kopmalar nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık tamamen tahammül sınırlarını aşmış durumda.

Bu sorunları defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış, çözümsüz cevaplar verildi. Somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yani 1 yıldır para ödediğim hizmetten tam olarak yararlanamıyor, buna rağmen sadece oyalandığımı görüyorum.

Tüm bunların üzerine, faturamın taahhüdünün bitmesine sadece 10 gün kalmışken, şu anda 420 TL ödediğim aynı paket için 650 TL’nin üzerinde bir rakam istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Taahhüt sürem dolmadan önce, zaten sorunlu çalışan bir hizmet için bu kadar fahiş bir artış talep edilmesi ne müşteri memnuniyetiyle ne de dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmaktadır. Mevcut paketi aynı şartlar ve aynı ücretle kullanmak isterken, adeta zorla daha yüksek ücrete yönlendirilmek isteniyorum.

Çekim problemimin derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt bitimine kadar ödediğim 420 TL tutarındaki aynı paketle devam etme talebimin eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan bu fahiş zamlı ücretin iptal edilmesini açık ve net olarak talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin tüm yasal ve idari yollarla peşini bırakmayacağımı ve bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.