Şubede Yanlış Bilgiyle Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli Tehdidi

31 Ocak 2026 Cumartesi günü Gaziantep Şahinbey’deki Vodafone Çarşı şubenize fatura ödemek ve bilgi almak için gittim. Mevcut cep telefonu hattı faturam normalde 300–350 TL civarındayken, şubedeki görevli bana faturamın 700 TL olduğunu söyleyip, bu gerekçeyle tarifemi değiştirip daha düşük bir tarifeye geçirdi.

Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi aldığımda, güncel faturamın aslında 700 TL olmadığını, böyle bir fatura tutarımın bulunmadığını öğrendim. Ayrıca bu tarife değişikliği nedeniyle cayma bedeli çıkabileceğini müşteri hizmetlerinden duydum, şube çalışanı ise işlem sırasında bundan hiç bahsetmedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem gereksiz yere tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım hem de cayma bedeli riskiyle karşı karşıya bırakıldım. 0539********13 numaralı hattıma ait tarifemin, işlem öncesindeki şartlara geri alınmasını, olası cayma bedelinin ve bu yanlış yönlendirmeden doğacak tüm mağduriyetimin giderilmesini ve Gaziantep Şahinbey Çarşı şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse yasal haklarım ve maddi manevi tazminat için hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.