Tom Bank Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Riski

Tom Bank tarafından tarafıma gönderilen Black kredi kartımın PTT Kargo aracılığıyla teslim edilmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartım İstanbul Pendik Kurtköy adresime gönderilmesine rağmen, 11 Ağustos 2026 tarihinde PTT sistemi üzerinden “adreste yok” şeklinde işlem yapılmış, ancak o gün adresimde olmama rağmen ne kapıma herhangi bir not bırakılmış ne de tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılmıştır.

Sistemde adrese gelindiği ve kapıya kağıt bırakıldığı belirtilmesine rağmen kapımda kesinlikle herhangi bir kağıt bulunmamaktadır. Buna ek olarak, kredi kartı gibi güvenlik açısından son derece önemli ve kişisel bir gönderinin ilk başarısız teslimat girişiminden sonra günlerce PTT Kargo’nun elinde bekletilmesi ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmaktadır. İlk gün teslimat yapılamadıysa kartın ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılması veya en azından durum hakkında tarafıma bilgilendirme yapılması gerekirdi.

Konu hakkında Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve 2249 9272 36 numaralı hesabımla ilişkili bu kartın durumunu sormama rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Hem sorunun neden kaynaklandığı hem de kartın neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığı konusunda bana tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle hem PTT Kargo’nun kartı fiilen teslim etmemesinden hem de Tom Bank’ın süreci yeterince takip etmeyip çözüme ulaştırmamasından şikayetçiyim. Kartın şu anda nerede ve hangi güvenlik koşullarında tutulduğunun, neden yeniden dağıtıma çıkarılmadığının, “adreste yok” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun ve gerçekten adrese gelip gelinmediğinin ilgili kurumlar tarafından detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte kartın kaybolması, başkalarının eline geçmesi veya kart bilgilerinin kötüye kullanılması gibi herhangi bir güvenlik sorunu doğması halinde PTT Kargo ve Tom Bank’ın sorumluluklarının değerlendirilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, mevcut kartımda güvenlik riski varsa derhal iptal edilerek yeni kartın güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ya da risk yoksa mevcut kartın süratle ve güvenli biçimde teslim edilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.