to read complaints and reviews, or file yours.Şubat 2026 Faturamda 596 TL Yükselişi Açıklama Talebi
Vodafone hattımı yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum. Hattım faturalıydı ve her ay düzenli olarak yaklaşık 327 TL fatura ödüyordum. Taahhüdüm 12 aylıktı ve sürem dolunca hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim ve bu geçişi yaptım. Ancak Şubat 2026 dönemi için hattıma 596 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Normalde 327 TL olan faturamın hiçbir paket aşımı ya da ek kullanımım olmadığı halde 596 TL’ye yükseltilmesine anlam veremiyorum.
Faturayı incelediğimde taahhüt bozma bedeli veya ek bir ücretlendirme gerektirecek herhangi bir durum da bulunmuyor, taahhüt süremi de zaten tam olarak doldurmuştum. Buna rağmen son ay faturamın bu kadar yüksek gelmesi beni mağdur etti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi olan babamla görüşmek istediklerini, benimle ayrıntılı olarak ilgilenemeyeceklerini söylediler. Hattı uzun süredir fiilen benim kullandığımı bilmelerine rağmen daha önce böyle bir sorun yaşamamıştık ve bu kez yardımcı olmadılar.
Şubat 2026 dönemine ait 596 TL tutarındaki faturamın, taahhüdüm bitmeden önce ödediğim yaklaşık 327 TL civarındaki normal faturam seviyesine çekilerek düzeltilmesini ve gerekirse bu farkın neden oluştuğuna dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirdikten sonra son faturamda açıkça haksız olduğunu düşündüğüm bir tutarla karşılaştım. Normalde yaklaşık 327 TL olması gereken son faturam 596 TL olarak kesildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Aralık ayına kadar olan vergileri toplu olarak faturama yansıttıklarını, hattımı değiştirmeseydim bu vergileri ay ay ödeyeceğimi, geçiş yaptığım için toplu aldıklarını ve bir daha vergi ödemeyeceğimi söylediler. Ayrıca ileride hat değiştirirsem bu vergiyi tekrar ödemek zorunda kalacağımı, bunun da gerekçe olarak sadece “sistem böyle” denilerek yapıldığını ifade ettiler.
Vergi her ay düzenli olarak tahsil edilen bir kalemdir ve hiçbir şekilde geriye dönük, toplu ve haber verilmeden benden talep edilemez. İmzaladığım hiçbir sözleşmede veya tarafıma yapılan hiçbir bilgilendirmede “hat değiştirirsen vergiyi toplu alırız” şeklinde bir madde yoktur. Buna rağmen bu uygulama bana önceden açıkça anlatılmadan, onayım alınmadan uygulanmıştır. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltan bir tutumdur.
“Sistem böyle” denilerek bu haksız tahsilatın meşrulaştırılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benden hangi yasal dayanakla, hangi maddeye dayanarak bu vergilerin toplu alındığını açıkça ve yazılı olarak görmek istiyorum. Haksız ve fazladan tahsil edilen tutarın derhal faturamdan düşülmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK başta olmak üzere tüm ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı çok net bir şekilde belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni Vodafone aradı ama asla çözüme kavuşması Aralık ayına kadar olan vergimin toplamını faturama yansıtmışlar hattımı degistirirsemde yine tekrar vergi ödeyecekmişim ben faturasıza geçerken böyle bir şey söylenmedi. Ben hat değiştirirsem eğer neden iki kere vergi ödeyeyim
Çözüme kavuşturmadınız ki
