to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tabanı Çıkan Ve Derisi Soyulan Puma Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi
Yaklaşık 6 ay önce Intersport Cadde 54 mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı diğer ayakkabılarımdan farklı veya ağır bir kullanıma tabi tutmadığım halde, kısa süre içinde tabanı çıktı ve derisi soyulmaya başladı; ürün kullanılmayacak hale geldi.
Bu nedenle ayakkabıyı 16 Eylül Çarşamba günü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma gönderilen SMS’te ürünün “kullanıcı hatası” denilerek ret edildiği bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ayakkabıyı normal koşullarda ve kısa sayılabilecek bir sürede kullandım. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun olması, bana göre üretim kaynaklı bir problemdir.
Puma ve Intersport’un inceleme sürecini tekrar gözden geçirerek ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, Satın almış olduğum Puma marka ayakkabının, normal kullanım koşullarında ve çok kısa bir süre içerisinde tabanında açılma/çıkma ve dış yüzeyindeki deride soyulma meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon göstermesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen meydana gelen bu sorunların “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha önce Puma Türkiye’ye de başvurdum. Tarafıma verilen cevapta, ürünün faturasının Puma Türkiye tarafından kesilmediği ve inceleme/işlem için satın aldığım firmaya başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Bu nedenle ürünün yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, meydana gelen taban ve deri probleminin hangi somut gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün çok kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, elimde bulunan fatura, ürün fotoğrafları, inceleme sonucu ve Puma Türkiye’nin tarafıma verdiği yazılı cevapla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
