Stokta Olmayan Cihaz Ücreti Faturamda Hâlâ Görünüyor

Vodafone mobil hattım üzerinden faturaya ek olarak cihaz satın aldım. Satış esnasında cihaz stokta var olarak görünmesine rağmen, daha sonra stokta yok denilerek siparişim iptal edildi. Buna rağmen yaklaşık 3.077 TL tutarındaki cihaz taksit bedeli ve vergisi Kasım dönemine ait faturama yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinden talep oluşturduklarını, bu bedelin silineceğini ilettiler. Uygulamada talep “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen söz konusu tutar hâlâ faturamda duruyor ve borç olarak görünüyor. Çözüm uzmanına bağlanmak istediğimde çağrı bağlandı gözükmesine rağmen kimse cevap vermiyor. Faturaya ek cihazlar birimini aradığımda ise karşı taraftan gelen ses bozuk ve anlaşılmaz oluyor, sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum.

Birkaç ay önce de faturam ödendi olarak görünmesine rağmen sonraki ay iki fatura birden ödemek zorunda kaldım ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Stokta olmayan bir cihazın tarafıma satılması nasıl mümkün olduysa, şu anda da faturama yansıtılan yalnızca iptal edilen cihaz bedeli ve buna bağlı vergilerin derhal silinmesini, mevcut faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden fatura hatalarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için hesabım üzerinde gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.