İptal Edilen Cihaz Vergisi Yanlış Faturada Yansıtıldı Ve Haksız Borç Kesildi

Vodafone faturalı hattım için Temmuz–Ağustos dönemi adına 860,50 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu faturada, daha önce iptal edilen bir cihazın vergisi yeniden tarafıma yansıtılmış görünüyor ve mağdur olmamak için bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Daha önce cihaz kampanyamdan çıkışım yapıldı ve Vodafone’dan “kampanya çıkış işleminiz gerçekleştirilmiş, ilgili siparişinizde faturaya yansıyan 5.474 TL iade edilmiştir, bir sonraki faturanızdan düşecektir, nakit iade talep ederseniz linke tıklayınız” şeklinde SMS aldım. Yani cihazla ve vergisiyle ilgili bedelin tarafıma iade edileceği Vodafone tarafından açıkça bildirilmişken, şimdi faturama bu vergiyi tekrar eklemiş durumdalar.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözüme kavuşmadı. Her şeye rağmen hattıma 860,50 TL borç çıkarıldı, SMS ile belirtilen tarihe kadar ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanacağı ve 212,70 TL hat açma bedeli yansıtılacağı bildirildiği için faturayı ödemek zorunda kaldım. Hattım İstanbul Gaziosmanpaşa’da kayıtlıdır.

İptal edilen cihaz ve vergisine ilişkin tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını, ödediğim haksız tutarın tarafıma iadesini, daha önce taahhüt ettikleri iadenin eksiksiz uygulanmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle hattıma herhangi bir kısıtlama veya ek ücret (hat açma bedeli vb.) yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin yapılan hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tekrarının yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.