to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeyen Müşteriye Çıkarılan Ek 6.250 TL'lik Cihaz Ücretinin Haksızlığı
Vodafone faturalı hattım üzerinden taksitli olarak cihaz aldım. Daha sonra bu cihazın kalan tüm borcunu tek seferde ödemek için Vodafone temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, taahhüdün bitirilip cihaz ücretinin faturama yansıtılacağını ve bu ödemeden sonra bir daha cihazla ilgili fatura çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu görüşmenin ardından faturama yaklaşık 49.000 TL yansıtıldı ve bu tutarı tamamen ödedim.
Ancak buna rağmen 20.06.2026 tarihli yeni faturamda bu kez 6.250 TL tutarında yeniden “cihaz ücreti” adıyla bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu durum, hem görüşmede verilen bilgiye hem de yaptığım toplu ödemeye tamamen aykırı. Üstelik bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak ve konuyu netleştirmek istesem de sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.
Bu yaşananlardan sonra operatörümü değiştirdim. Vodafone’dan talebim, 49.000 TL’lik ödemeyi yapmış olmama rağmen sonradan çıkarılan 6.250 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesi ve hattıma/üzerime haksız yere yansıtılan bu borcun tamamen kaldırılmasıdır. Konunun acilen incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
